Política de Reembolso

Introdução

Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitação de reembolsos relacionados à compra de assinaturas ou serviços do safespycell.com (doravante “Site”) e do software associado (doravante “Software”). Nosso objetivo é garantir transparência e satisfação, oferecendo reembolsos em situaões específicas, conforme detalhado abaixo.

Recomendamos que você leia atentamente esta poltica antes de adquirir o Software ou assinar o Serviço. Ao utilizar o Site ou o Serviço, voc concorda com os termos desta Política de Reembolso, conforme estabelecido nos Termos de Uso.

Elegibilidade para Reembolso

O safespycell.com oferece reembolsos sob as seguintes condições:

• Problemas técnicos não resolvidos: Caso o Software apresente falhas técnicas que impeçam seu uso, e nossa equipe de suporte não consiga resolver o problema em até 7 dias úteis após a notificação;
• Incompatibilidade do dispositivo: Se o dispositivo alvo não for compatível com o Software, conforme especificado na Política de Compatibilidade, e essa incompatibilidade não tiver sido verificada pelo usuário antes da compra;
• Erro de cobrança: Se você for cobrado incorretamente devido a um erro do safespycell.com ou do provedor de pagamento;
• Garantia de satisfação: Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias para assinaturas, caso você não esteja satisfeito com o Software, desde que a solicitação seja feita dentro desse período a partir da data da compra.

Reembolsos não serão concedidos em casos de mau uso do Software, violação dos Termos de Uso, ou falta de verificação da compatibilidade do dispositivo antes da compra.

Período de Teste Gratuito

O safespycell.com oferece um período de teste gratuito de 7 dias para novos usuários. Durante esse período, você pode avaliar o Software sem custos. Se você optar por cancelar durante o teste gratuito, nenhuma cobrança será realizada, e você perderá acesso imediato ao Serviço e aos dados associados.

Caso a assinatura seja ativada após o teste gratuito, a garantia de satisfação de 14 dias será aplicável a partir da data de ativação da assinatura paga.

Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] dentro do período elegível (14 dias para garantia de satisfaço ou imediatamente para erros de cobrança);
2. Forneça as seguintes informaçes:
   • Número do pedido ou e-mail associado à conta;
   • Descrição detalhada do motivo da solicitação;
   • Comprovante de pagamento, se aplicável;
   • Informações sobre o dispositivo (modelo e verso do sistema operacional) em caso de problemas técnicos ou incompatibilidade.
3. Aguarde a análise da solicitação, que será processada em até 5 dias úteis.

Após a aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. O tempo de crédito pode variar conforme o provedor de pagamento.

Exceões e Limitações

Os reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:

• Solicitações fora do período de 14 dias para a garantia de satisfação;
• Uso do Software em dispositivos não compatíveis, quando o usuário não verificou a Política de Compatibilidade antes da compra;
• Cancelamento de assinaturas após o uso completo de um ciclo de faturamento;
• Problemas decorrentes de jailbreak, root ou outras modificações no dispositivo realizadas pelo usuário;
• Violação dos Termos de Uso, incluindo uso não autorizado do Software.

O safespycell.com reserva-se o direito de recusar solicitações de reembolso que não atendam aos critrios desta política.

Reembolsos Parciais

Em casos específicos, como uso parcial do Software ou erro de cobrança, o safespycell.com pode oferecer reembolsos parciais, proporcionais ao período não utilizado da assinatura. A decisão será baseada na análise do caso, considerando:

• Tempo restante do plano de assinatura;
• Natureza do problema relatado;
• Histórico de uso do Software.

Reembolsos parciais serão processados conforme o mesmo procedimento descrito acima.

Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo Painel de Controle ou entrando em contato com o suporte. O cancelamento não implica automaticamente em reembolso, exceto nos casos cobertos por esta política. Após o cancelamento:

• O acesso ao Software será encerrado ao final do ciclo de faturamento atual;
• Dados associados à conta serão deletados em até 30 dias, conforme a Política de Privacidade.

Para evitar cobranças futuras, desative a renovação automática pelo menos 24 horas antes do término do ciclo de faturamento.

Alterações na Política de Reembolso

O safespycell.com reserva-se o direito de modificar esta Poltica de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no Site. Recomendamos consultar esta política regularmente para estar ciente das condições atuais.

A continuidade do uso do Software ou Servio após alterações constitui aceitação das novas condições.

Contato

Para dúvidas sobre reembolsos ou suporte, contate: [email protected].
Para questões de privacidade, contate o Oficial de Proteção de Dados: [email protected].